FAQ

Hoeveel zakjes passen er in mijn vriesvak?

Onze smoothie-mengelingen zijn per portie van 150 gr fruit verpakt. Een zakje heeft afmetingen: 15 cm x 17 cm x 3 cm. Je krijgt er dus een heleboel in het vriesvak.

 

Hoe ontdooi ik de smoothie-mengelingen?

Het volstaat om de zakjes 5 minuten voor gebruik uit het vriesvak te halen. Door het fruit niet te laten ontdooien is jouw smoothie heerlijk fris.

Indien je de zakjes wel volledig laat ontdooien, moet dit in de frigo: maximaal 24u laten ontdooien op maximum 6°C. Na ontdooiing niet opnieuw invriezen.

 

Zijn de smoothie-mengelingen gluten- en lactosevrij?

De smoothie-mengelingen worden geproduceerd in ons bedrijf waar gluten en lactose worden verwerkt. De smoothie-mengelingen kunnen dus sporen van gluten of lactose bevatten.

 

Kan ik een abonnement nemen?

Wij bieden momenteel nog geen abonnementen aan.

 

Hoe gaat de betaling?

Je kan online betalen met bancontact, mastercard of visa.

 

Wat als ik niet thuis ben?

Dan kunnen wij jouw smoothiebox helaas niet leveren. Wij willen zeker zijn dat onze heerlijke smoothies rechtstreeks jouw vriesvak ingaan. We kunnen dus ook niet leveren bij de buren. We sturen je een herinnerings-SMS op de dag voor levering. Je kan ons altijd contacteren indien je onverwacht niet thuis kan zijn. 

 

Kan ik m'n bezorgmoment verzetten?

Ja, dat kan tussentijds altijd tot op de dag dat je de herinnering van ons krijgt via SMS. Contacteer tijdig roos.framboos@crops.be als de levering niet kan doorgaan.

 

Wat is het minimale orderbedrag ?

Je kan enkel per volle doos van 15 smoothie-mengelingen bestellen. Je kan kiezen uit 1, 2 of 3 verschillende smaken. De leverkosten bedragen altijd 5€. Jouw smoothiebox van 15 zakjes kost dus €24,95.

 

Wat zijn de bezorgkosten?

Wij leveren jouw smoothiebox diepgevroren. De bezorgkost bedraagt altijd €5 per levering. 1 smoothiebox van 15 zakjes kost dus €24,95, 2 smoothieboxen van 2x15 zakjes kosten €44,90, enz. Wij aanvaarden enkel bestellingen van huishoudelijke grootte.

 

Waar bezorgen jullie?

Wij bezorgen momenteel enkel in West-Vlaanderen en Gent. 

Laat ons weten waar jij graag jouw smoothiebox geleverd ziet via roos.framboos@crops.be  en wie weet leveren we binnenkort ook in jouw regio.

 

Wat zijn de bezorgdagen?

maandag t/m vrijdag
Leverslots tussen 09:00-12u en tussen 13:00-16u
We leveren niet op zaterdag, zondag en feestdagen.

 

Hoe wijzig ik mijn bestelling?

Je kunt het bezorgadres en -moment tijd van je bestelling wijzigen tot 12.00 uur op de dag vóór bezorging. Dit kan door ons te mailen op roos.framboos@crops.be. Wij contacteren jou indien jouw nieuw adres of tijdstip niet mogelijk is.

 

Vragen over de bezorging?

Tijdens kantooruren: mail ons via roos.framboos@crops.be bel 056 67 64 25.

Buiten kantooruren: mail ons via roos.framboos@crops.be. Roos antwoordt jou de volgende werkdag.

 

Hoe worden de smoothie-mengelingen bezorgd?

Diepgevroren met speciaal aangepast transport van Crop’s.

Je kiest bij je online bestelling een tijdsblok van 3 uur: voormiddag of namiddag. Je krijgt op de dag van bezorging een indicatie op 2 uur nauwkeurig*.

* afgezien van overmacht zoals ernstige files of ongelukken.

Bij niet-thuis gaat de box weer geconditioneerd retour, dus er zal niets ontdooien. Nalevering kost dan €25 tenzij natuurlijk de fout bij onze vervoerder ligt.

 

Kan de bezorgbox achtergelaten worden?

Neen. Wij willen garanderen dat ons fruit zijn hoge kwaliteit behoudt, en hiervoor moet de temperatuur behouden worden.

Ook leveren bij buren kan niet. Wij leveren enkel op het aangegeven adres en indien iemand de box in ontvangst neemt.

 

Ik heb mijn bestelling niet gekregen, wat moet ik doen?

Tijdens kantooruren: mail ons via roos.framboos@crops.be bel 056 67 64 25.

Buiten kantooruren: mail ons via roos.framboos@crops.be. Roos antwoordt jouw volgende werkdag.

Bij extreme files of ongelukken kan het zijn dat er vertragingen optreden. Je wordt hier dan van op de hoogte gehouden via sms'jes.

 

Hoe lang zijn de smoothie-mengelingen diepgevroren houdbaar?

De THT (ten minste houdbaar tot) wordt vermeld op het zakje. Na ontdooiing niet opnieuw invriezen.

 

Hoe lang zijn de smoothie-mengelingen ontdooid nog houdbaar?

Je mag de smoothie-mengeling maximaal 24u bewaren in de frigo op maximaal 6°C. Na ontdooiing niet opnieuw invriezen.

 

Wat zit er in mijn smoothie-mengeling?

De samenstelling van iedere smoothie-mengeling vind je terug op de productpagina.

 

Kan je de verpakkingen van de smoothie-mengeling recycleren?

De verpakking kan in de pmd zak. De kartonnen buitenverpakking bij het papier en karton.

 

Werken jullie hygiënisch en voedselveilig?

Ja. Crop’s Fruits is een voedingsbedrijf dat kwaliteit en voedselveiligheid hoog in het vaandel draagt.

Wij werken volgens een strikt HACCP plan en hygiëne beleid, zijn erkend door het FAVV en gecertificeerd volgens de BRC en IFS standaard

 

Waar kan ik jullie smoothies nog meer kopen?

Bij Delhaize kan je 2 smaken in familie-formaat vinden.

 

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?

Bel of mail ons. Crop’s Fruits staat garant voor de hoogste service. Dat betekent niet dat er nooit iets mis gaat. We zorgen er voor dat klachten of misstanden snel en adequaat worden behandeld.

Tijdens kantooruren: bel 056 67 64 25.

Buiten kantooruren: mail ons via roos.framboos@crops.be. Roos antwoordt jouw volgende werkdag.

 

Heb je een andere vraag?

Mail ons: roos.framboos@crops.be